Informatie over leerlingenvervoer

Leerlingenvervoer
Home Nieuws en archief Informatie voor ouders Informatie voor adviesraden Ervaringen Discussieforum Links en adressen Publicaties Contact Zoeken op deze site	Waar kunnen wij terecht met een klacht over leerlingenvervoer? U kunt bij de vervoerder terecht met klachten over het vervoer, de planning van de ritten, de behandeling door de chauffeur, het voertuig e.d. Als dit niet het gewenste resultaat heeft, kunt u uw klacht indienen bij de gemeente, die eindverantwoordelijk is voor het vervoer. Vaak heeft de gemeente in het contract met de vervoerder geregeld hoe de vervoerder met klachten moet omgaan. Verder kunt u bij de gemeente terecht als het gaat om de manier waarop u bent behandeld door de gemeente, bijvoorbeeld door de ambtenaar. De minimumeisen voor de klachtenbehandeling door de gemeente zijn vastgelegd in de wet: de indiener krijgt een ontvangstbevestiging; hij/zij wordt gehoord; de klacht wordt in beginsel binnen 6 weken afgehandeld; de klacht wordt behandeld door iemand, die niet betrokken is geweest bij de gedraging waar de klacht zich tegen richt. Zoals gezegd zijn dit de minimale eisen. Veel gemeenten hebben een eigen Klachtenverordening. Het kan ook zijn dat ze een klachtenverordening hebben specifiek voor het leerlingenvervoer. Informeer hiernaar bij de afdeling onderwijs of de afdeling voorlichting van uw gemeente. Soms heeft de gemeente een gemeentelijke ombudsman, waar u na afloop van de klachtenprocedure terecht kunt, als u niet tevreden bent. Als u niet tevreden bent over de klachtenafhandeling, kunt uan men in veel gevallen naar de Nationale Ombudsman. Dit is gratis. Voorwaarde is, dat de klacht eerst is voorgelegd aan de gemeente waar de klacht betrekking op heeft. Meer informatie kunt u vinden op de website www.nationaleombudsman.nl.