Leerlingenvervoer
Home
Deze site
Informatie voor ouders
Informatie voor adviesraden
Ervaringen
Discussieforum
Links en adressen
Publicaties
Contact
Zoeken op deze site
Waar kunnen wij terecht met een klacht over leerlingenvervoer?
U kunt bij de vervoerder terecht met klachten over het vervoer, de planning van de ritten, de behandeling door de chauffeur, het voertuig e.d. Als dit niet het gewenste resultaat heeft, kunt u uw klacht indienen bij de gemeente, die eindverantwoordelijk is voor het vervoer. Vaak heeft de gemeente in het contract met de vervoerder geregeld hoe de vervoerder met klachten moet omgaan.Verder kunt u bij de gemeente terecht als het gaat om de manier waarop u bent behandeld door de gemeente, bijvoorbeeld door de ambtenaar.
De minimumeisen voor de klachtenbehandeling door de gemeente zijn vastgelegd in de wet:
- de indiener krijgt een ontvangstbevestiging;
- hij/zij wordt gehoord;
- de klacht wordt in beginsel binnen 6 weken afgehandeld;
- de klacht wordt behandeld door iemand, die niet betrokken is geweest bij de gedraging waar de klacht zich tegen richt.
Soms heeft de gemeente een gemeentelijke ombudsman, waar u na afloop van de klachtenprocedure terecht kunt, als u niet tevreden bent.